Ich kann mich nicht anmelden

Ich habe mir als Neukunde, die "Mein Otelo" App heruntergeladen.
Zum anmelden benötigt man eigentlich die Rufnummer und das Passwort.
Als Info dazu steht, dass Kunden, die noch nicht angemeldet sind, auf "benötigst du Hilfe?" klicken sollen und dann auf "Passwort vergessen", um dann einen Code zur Erstellung des Passworts zu bekommen.
Dies habe ich gemacht und werde dann auf eine Seite im Browser weitergeleitet, auf der man die Rufnummer eingeben soll.
Dies habe ich auch gemacht, bloß erscheint mir schon seit Wochen: "es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen sie es später erneut."
Ich habe es schon so häufig versucht, aber nie funktioniert es.

Hat jemand einen Tipp bzw. eine Idee, woran das liegen kann?

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